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Recommandations / certificats

Étoiles:

En Allemagne, la classification des hôtels est composée de cinq critères reconnus au niveau international et vous aide à choisir votre hôtel de manière fiable. Que ce soit une ou cinq étoiles, celles-ci sont attribuées selon des critères objectifs puis contrôlées et modernisées régulièrement.

 La classification des hôtels allemands comprend des critères standards à fournir. Plus le nombre d´étoiles est élevé, plus les exigences de qualité le sont aussi. Plusieurs points des secteurs suivants viennent s´ajouter:

  • Locaux/chambres offerts
  • Aménagement/équipement
  • Service
  • Loisirs
  • Conception de l´offre

 Le principe: plus le nombre d´étoiles est élevé, plus de critères doivent être satisfaits.

En mai 2013, le „Romantik Parkhotel am Hammerberg“ a été classé à nouveau « Hôtel Garni quatre* ». En tant qu´ „Hébergement haut de gamme“, les critères suivants, entre autre, doivent être satisfaits : 

  • Réception séparée et occupée 18 /24, joignable 24/24
  • Lobby avec coin salon et service de boissons
  • Buffet de petit-déjeuner
  • Peignoir de bain, mules sur demande
  • Produits cosmétiques dans la salle de bain
  • Accès internet (Wi-Fi) dans la chambre et dans la zone publique

Label „Qualitätsgastgeber Wanderbares Deutschland“:

Avec le label „Qualitätsgastgeber Wanderbares Deutschland“, l´association allemande des randonneurs offre le seul label national testé pour un hébergement de randonneurs très convivial.

Pour que l´on leurs attribue ce label convoité, les hôtes doivent répondre à une liste de critères (par exemple, si l´hôtel se trouve dans une région attrayante pour les randonneurs, l´hôte doit mettre à disposition des informations sur les sites touristiques régionaux, de plus, une pharmacie pour randonneurs, une salle pour le séchage et des étagères pour les chaussures de randonnées doivent être disponibles). Après avoir satisfait les 23 critères de base et au moins encore 9 critères à choisir en supplément et si l´on a reçu l´accord de l´association, on peut enfin se présenter sur la plateforme de randonneurs no 1 en Allemagne:

Votre hôte, la marque régionale de l´Eifel:

La marque régionale de l´Eifel – aller ensemble de l´avant, au nom d´une seule marque.

 Avec la marque régionale Eifel, un symbole a été créé qui permet aux consommateurs de reconnaitre une qualité exceptionnelle de la région de l´Eifel. Le symbole de la marque avec un „e“ jaune sur un fond à quatre couleurs symbolise la diversité des différents produits de qualité des quatre secteurs suivants : l´agriculture, la foresterie, l´artisanat et le tourisme.

La marque régionale Eifel est accordée seulement au secteur de l´alimentation, à celui des produits en bois ou encore à celui des services touristiques mais seulement si les tests de qualité et la garantie de provenance de l´espace naturel de l´Eifel sont transparents pour le consommateur. Des critères de qualité stricts et des contrôles importants garantissent une vraie qualité de l´Eifel et contribuent également à une économie durable dans le paysage culturel de l´Eifel.

 

Qualité du service en Allemagne:

L´Allemagne dit adieu au service qui ne satisfait pas le client !

En Allemagne, selon le ministère fédéral de l´économie, trois employés sur quatre travaillent dans le secteur des services. L’importance économique du secteur des services est immense. L´initiative service-qualité en Allemagne s´est chargée de garantir le facteur de succès que représente la satisfaction du client.

Les entreprises qui souhaitent porter le label „Service Q“ sont contrôlées régulièrement. En outre, des rapports détaillés des formations internes doivent être fournis par ces établissements ainsi qu´une liste des mesures prises pour améliorer la qualité du service au sein de l´établissement. 

  • Au niveau national, l’amélioration durable et visible de la qualité du service
  • Augmentation de la sensibilité quant à la qualité au niveau de tous les services
  • Développement, promotion et communication des normes uniformes en matière de qualité de service
  • Augmentation et amélioration de la satisfaction de la clientèle
  • Promotion et renforcement de la collaboration et de la coopération entre les différents prestataires de services de la chaîne de services
  • Mise en place d´un système à trois niveaux pour améliorer progressivement la qualité du service dans les entreprises de services au moyen d´outils pratiques